Правила работы поставщика
1 Термины и определения
Платформа MAYAK.TRAVEL (Платформа) – программный комплекс, состоящий из вэб-сайта и/или мобильного приложения на базе операционных систем Android и iOS для Пользователей и web-версии личного кабинета Поставщика. Web-сайт расположен в сети Интернет по адресу: https://mayak.travel. Web-версия личного кабинета Поставщика расположена в сети Интернет по адресу: https://lk.partner.mayak.travel. Платформа принадлежит Оператору и используется для предоставления Услуг согласно условиям оферты, размещенной по адресу https://mayak.travel/partneroffer.
Пользователь – физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, использующий Платформу Оператора с целью приобретения Услуг Поставщика.
Услуга – услуга/и Поставщика, которые предоставляются Пользователю, и приобретаемые Пользователем посредствам Платформы Оператора. Оказываемая Услуга Поставщика указывается в присоединении к оферте, размещенной по адресу https://mayak.travel/partneroffer.
Контент – текстовая, графическая, звуковая, видео и другая информация об Услугах Поставщиков, размещаемая Поставщиками на Платформе Оператора в порядке, предусмотренном действующим законодательством по рекламе, настоящими правилами и офертой, размещенной по адресу https://mayak.travel/partneroffer.
Поставщик – Юридическое лицо, физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предприниматель, физическое лицо, имеющее специальный статус самозанятого, и зарегистрированные в соответствии с законодательством РФ, размещающий на Платформе предоставление своих услуг для Пользователей Платформы.
Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Нормализация Аудит Институт Технологий» (ООО «НАИТ»), оказывающий соответствующие услугу Поставщику, согласно оферте https://mayak.travel/partneroffer, с использованием платформы MAYAK.TRAVEL.
2 Введение
Настоящие Правила определяют порядок и условия пользования Поставщиком Личного кабинета, а также регулирует права и обязанности Сторон, возникающие в связи с Регистрацией, использованием Личного кабинета и осуществлением предоставления информации по реализации Услуг Поставщика.
Личный кабинет Поставщика расположен в сети Интернет по адресу: https://lk.partner.mayak.travel (далее - ЛК Поставщика и/или ЛК и/или Личный кабинет).
В ЛК Поставщика вы сможете управлять предоставляемыми Вами услугами, а именно: добавлять, настраивать, изменять, уточнять, редактировать, удалять услуги и др. возможные действия, предусмотренные разделами, расположенными в боковой панели слева в ЛК. Также с помощью ЛК Вы можете смотреть онлайн-отчеты, рейтинги, сведения о продажах, данные, необходимые для полноценного предоставления услуг Пользователям, которые приобрели Ваши услуги.
Разделы в ЛК Поставщика:
- Продукты:
- Аудиоэкскурсии
- Аренда
- Выставки
- Рестораны
- События
- Театр и кино
- Экскурсии
- Туры
- Проживание
- Отзывы
- Акции
- Карточка партнера
- Продажи
- Сеансы
- Отчетность
2.1 Необходимая информация по Услугам в ЛК Поставщика
- Наименование предоставляемых Услуг.
- Краткое и полное описание Услуг.
- Условия предоставления Услуги.
- Место оказания Услуги (точные координаты, маршрут и/или др. данные).
- Возможные ограничения по предоставлению Услуги (Возрастные, временные, требующие специально подготовки и др.).
- Возможность и условия бронирования Услуг.
- Предоставление расписания по оказываемым Услугам, и/или времени оказания Услуг.
- Возможность отображения, при наличии таких требований по Услуге, вместимости (количество посадочных мест, размер группы и др.).
- Тарифы по предоставляемой услуге.
- Описание среднего чека по Услуге (данные подходят, например, для ресторанов).
- Фотографии от 5 до 50 штук по каждой конкретной услуге.
- Контакты (адрес, телефон, сайт, аккаунт в социальных сетях).
- Правила отмены (штрафы в адрес Пользователя) при отмене/возврате услуги (возвраты до начала, после начала предоставления услуги, отмена). Правила предоставляются на каждую услугу.
2.2 Необходимая информация по Услугам в ЛК Поставщика
На MAYAK.TRAVEL можно размещать предложения о:
- Cобытиях и мероприятиях (оперы, гастро-театры, оперные театры, детские театры, лекции, семинары, киносеансы, спортивные мероприятия, и т.п.).
- Выставках (частные коллекции, арт-пространства, галереи, экспозиции в музеях и т.п.).
- Ресторанах (гастро-рынки, кафе, бары, пиццерии, пекарни, спорт-бары, антикафе и т.п.).
- Экскурсиях (круизы, экотуризм, гастро-туризм, событийный туризм, спортивный туризм, экстремальные, обзорные и т.п.).
- Аудиоэкскурсиях.
- Турах (однодневные, многодневные, авторские, конные и т.п.).
- Развлечениях (квесты, боулинги, организаторы событий, караоке, аквапарки, батутные центры, джип-туры, мото-туры, конюшни, аэротруба, рыбалка, охотничьи угодья, дайвинг, конные клубы, полеты, СПА, VR, яхтинг, пейнтбол, веревочный парк, скалодром и т.п.).
- Проживании (гостиницы, мини-отели, кэмпинги, глэмпинги, санатории, туристические базы, апарт-отели, гостевые дома и т.п.).
- Др. услугах (подарочные сертификаты, аренда и прокат транспорта, спортивного и другого снаряжения, фотографы, фитнес-клубы и т.п.).
2.3 Достоверность информации в объявлении
Контент, размещаемый Поставщиком на Платформе, должен соответствовать нормам Федерального закона № 38 "О рекламе", а также другим нормативно-правовым актам РФ. Информация в Контенте, должна соответствовать фактическим свойствам публикуемых услуг, предъявляемым к данным видам услуг. Оператор не является модератором и проверяющей организацией, по Контенту Поставщика, на соответствие, предоставленной в Контенте информации, закону о рекламе. Поставщик самостоятельно несет ответственность за нарушение норм закона о рекламе. Оператор имеет право не опубликовывать Контент Поставщика, если они по усмотрению Оператора в явном виде нарушают закон о рекламе.
Поставщик должен описывать услугу достоверно и полно, в соответствии с условиями ее предоставления для Пользователя.
2.4 Одна услуга — одна публикация
Для каждой услуги можно создать только одну публикацию. Дубликаты объявлений не допускаются. Поставщик может размещать от одной и более публикаций.
3 Порядок регистрации и авторизации
3.1 Процедура регистрации
Для осуществления процедуры регистрации Поставщику необходимо совершить следующие действия:
- Перейти на Платформу Оператора по адресу сайт http://lk.partner.mayak.travel и нажать "Зарегистрироваться".
- В появившейся форме обязательно заполнить поля:
- Логин.
- Электронная почта (указывать необходимо электронную почту, принадлежащую Поставщику. Электронная почта должна быть актуальной, на нее будут приходить вся информация по обмену с Платформой).
- Пароль.
- Подтверждение (повторение пароля для избегания опечаток).
- ИНН (необязательное поле, можете заполнить его позже из личного кабинета Поставщика).
- Дать свое согласие на обработку персональных данных. Для этого необходимо поставьте галочку в соответствующем поле.
- Нажать кнопку "Зарегистрироваться", далее в открывшемся окне необходимо ввести код подтверждения, который приходит на электронную почту.
- Ввести код из письма и нажать кнопку "Отправить" в соответствующем окне.
Процедура Регистрации прошла успешно, Вы зарегистрировались на Платформе MAYAK.TRAVEL в качестве Поставщика.
3.1 Процедура авторизации
- Необходимо перейти на сайт http://lk.partner.mayak.travel и ввести свои данные, которые указывали при Регистрации:
- Логин.
- Пароль.
- Нажать кнопку "Войти".
- При успешной авторизации загружается основная страница ЛК Поставщика.
- Для выхода из ЛК Поставщика нужно нажать кнопку "Выход" в правом верхнем углу экрана.
4. Порядок размещения услуг
4.1 Общие требования
Основное условие - стоимость на услуги Поставщика, размещаемые на Платформе не должна быть выше, чем на вашем собственном сайте или в других местах. Если Пользователь найдет услугу Поставщика дешевле, он может запросить у Оператора снижение цены. Оператор проверит идентичны ли условия на Услугу. Если Услугу Поставщика действительно можно купить где-то дешевле, Оператор свяжется с Поставщиком и попросит снизить стоимость на Услугу, в соответствии с текущими правилами. Если Поставщик откажет в снижении стоимости на Услугу, Оператор сам компенсирует Пользователю разницу в цене по этому заказу. Но продавать услуги Поставщика по завышенным ценам Оператор больше не сможет.
4.1.1 Все разделы для размещения Услуги должны быть заполнены в соответствии с их названиями и назначением
В описании публикации, на Платформе, не допускается:
- Указывать контактную информацию (телефоны, электронные почты, Skype, ICQ, месенджеры, социальные сети, адреса других сайтов, реквизиты банковских карт, счетов и прочая платёжная информация).
- Дублировать информацию в разных полях.
- Публиковать нецензурные выражения.
- Вносить тексты с беспорядочным набором символов и/или без знаков препинания, пробелов, орфографическими ошибками и/или опечатками.
- Использовать только прописные букв в тексте.
- Вносить тексты с большим числом ключевых слов, используемых для продвижения в поисковых системах.
- Упоминать любые формы ограничения прав по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
- Выделять текст жирным шрифтом, курсивом, подчеркиванием.
- Использовать кавычки "елочки" «…» (допустимо только кавычки "лапки" "...").
- Использовать дефис (-) вместо тире (–) и наоборот.
При внесении описания услуг, в тексте между инициалами всегда ставить пробелы. Кроме того, пробелы ставятся между знаком номера и цифрой. (например, П. И. Чайковский, № 195).
Если в тексте используются перечисления, то они должны быть оформлены правильно, с помощью кнопок нумерованного или маркированного списка (пожалуйста, не используйте тире), например:
Пример 1:
- Текст.
- Текст.
- Текст.
Пример 2:
- Текст.
- Текст.
- Текст.
4.1.2 Вы можете использовать поле «Название», чтобы выделить преимущества своей Услуги
- Название Услуги:
- должно начинаться с заглавной буквы.
- не должно быть слишком длинным, имеются ограничение по количеству символов (всю основную информацию можно указать в описании).
- не должно содержать кавычки и точку в конце.
- не должно содержать сокращения (например, «итд.», «мкр.»), но общепринятые аббревиатуры допускаются.
- не должно включать в себя контакты, ссылки и другие данные, не допустимые в описании Услуги.
- не должно включать в себя специальные символы, смайлики и т.п.
- Не использовать в «Названии» услуги то название, которое вы употребляете для внутреннего использования.
- Оператор может отредактировать или удалить название объявления, если оно не соответствует правилам.
- Допустимые примеры названий:
- Ресторан Гранат
- Кафе мороженое Морозко
- Стильная однушка в центре
- Картинг Вымпел
- Недопустимые примеры названий:
- Обжираловка на Ленина
- Однушка, улица Ленина, 49, 100 кв.м.
- аренда АВТОМОБИЛЕЙ
- Сдам дом посуточно
4.2 Заполнение карточки Услуги
4.2.1 Общее описание
- Услуга не может быть опубликована на Платформе без фото. В фотографиях должно отражаться фактическое соответствие предлагаемой Услуги. Необходимо, чтобы качество фотографий позволяло детально рассмотреть их.
- Информация в описании и фотографии должны соответствовать внутренним стандартам качества MAYAK.TRAVEL. Услуги, не соответствующие таким стандартам и негативно влияющие на репутацию MAYAK.TRAVEL, не допускаются к публикации и могут быть отклонены без объяснения причин.
- Оператор ввел настоящие правила, чтобы все Пользователи Платформы могли легко и быстро найти подходящее предложение.
- Оператор имеет право самостоятельно исправлять незначительные ошибки в публикациях. При наличии в публикации грубых ошибок (либо многочисленных) и Оператор не сможет их исправить самостоятельно, публикация (Услуга) отклоняется Оператором, а Поставщик получает рекомендации по корректировке публикации.
4.2.2 Требования к фотографиям
- Минимальное разрешение фото — 1920*1080 пикселей. В публикации доступно размещать от 5 до 50 фотографий.
- Фото Услуги должно быть цветным, светлым, позитивным.
- Не использовать в публикациях изображения, если на нем присутствует: алкоголь, сигареты (в том числе электронные), наркотические и/или психотропные вещества, оружие (кроме тех случаев, когда оружие является частью экспозиции, используется в военно-исторических реконструкциях или театральных представлениях).
К публикации не допускаются:
- Фотографии с рамками, метками, адресами других сайтов и контактной информацией.
- Фотографии, не имеющие отношения к предложенной Услуге.
- Фотографии низкого качества.
- Коллажи (несколько фотографий в одной).
5 Порядок проверки контента
Оператор не берет на себя обязательство контроля правомерности использовать текстовых, фото и видео материалов (права третьих лиц).
Оператор не осуществляет проверку правомерности использования торговых знаков.
6 Порядок оказания услуг Поставщиками
6.1 Порядок уведомления о продаже и необходимости оказать услугу
Уведомления о новых продажах, осуществленных через Платформу, поступают Поставщику на электронную почту.
6.2 Порядок оказания услуги
Поставщик оказывает услугу согласно описанию и подробной информации, указанной в публикации на Платформе.
Поставщик обязуется приостанавливать продажи/публикации услуг на время закрытия, отъезда, отпуска и др. обстоятельств не позволяющих/препятствующих Поставщику оказать услуги.
Поставщик обязуется в публикации услуги отмечайте занятые время и даты в календаре доступности услуги, при необходимости предоставления такой информации по оказанию Услуги для Пользователей.
6.3 Порядок отмены Услуг Поставщиком
Отмена приобретенной Услуги по инициативе Поставщика негативно сказывается на доверии к Платформе MAYAK.TRAVEL со стороны Пользователей, поэтому отменять приобретенные Услуги на Платформе не допускается, без уважительной причины или форс-мажора. Оператор имеет право прекратить сотрудничество и расторгнуть договор в одностороннем порядке, если Поставщик неоднократно нарушил условия предоставления Услуг и/или неоднократно отменил приобретенные Пользователями Услуги.
Если Поставщик отменяет Услугу из-за форс-мажора, Поставщик обязан отправить Оператору документальное подтверждение причины, по которой Поставщик отменил, приобретенные Услуги.
В случае вынужденной отмены Услуги, Поставщик обязан незамедлительно сообщить об этом Оператору на электронную почту partner@mayak.travel , указав номер заказа и причину отказа.
6.4 Стоимость Услуг Поставщика для Пользователей на Платформе
Поставщик обязуется предоставлять Услуги, размещенные на Платформе Оператора, в соответствии с ценообразованием на свои Услуги на других ресурсах в сети интернет, а так же в соответствии со своими внутренними, утвержденными ценам на эти Услуги, и стоимость Услуг, размещенных на Платформе, не должна превышать эти установленные цены. Данное обязательство для Поставщика является существенным при использовании Платформы Оператора.
В случаях когда Пользователь Платформы предоставят информацию, что стоимость Услуг Поставщика на других ресурсах ниже стоимости Услуг, размещенных на Платформе, Пользователь может запросить у Оператора соразмерного снижение стоимости на Услугу.
Оператор самостоятельно проводит проверку данного обращения от Пользователя, по стоимости предоставляемых Услуг Поставщика, и идентичности условии на предоставляемую Услугу на Платформе, а также Оператор может запросить у Поставщика данную информацию и разъяснения по стоимости предоставляемых Услуг. В случаях подтверждения факта несоответствия стоимости предоставляемой Услуги Поставщика и завышения ее стоимости на Платформе, Оператор обязуется связаться с Поставщиком и запросить снижение стоимость на предоставляемую Услугу, в соответствии с положениями настоящих правил.
В случая отказа Поставщика о снижении стоимости на предоставляемую Услугу, Оператор имеет право самостоятельно компенсировать Пользователю разницу в стоимости Услуги по этому заказу, а также Оператор имеет право заблокировать публикацию Поставщика за несоответствие среднерыночного ценообразования на Услугу, и Поставщику будет не доступна продажа данной Услуги по завышенной стоимости на Платформе.
6.4.1 Не выполнение заказа
Если Поставщик не отменил заказ заранее и не оказал услугу, Оператор осуществит возврат Пользователю в размере 100% стоимости Услуги. При этом Поставщик обязуется оплатить Оператору вознаграждение, предусмотренное при отмене Услуги (возврате) и закрепленное офертой, размещенной по адресу https://mayak.travel/partneroffer. Если Поставщик повторно не отменил и не оказал Услугу Пользователю, то Оператор оставляет за собой право прекратить сотрудничество с Поставщиком.
7 Порядок снятия с публикации/закрытия продаж
7.1 Несоответствие описания услуги фактически оказываемой
В случаях несоответствия оказанной Услуги и описанию Услуги в публикации, по полученной претензии от Пользователя, Оператор фиксирует нарушения обязательств Поставщиком перед Пользователем, и передает эту информацию Поставщику, для дальнейшего разбирательства. В подтвержденных случаях описанных выше, Оператор имеет право отказать в дальнейшем сотрудничестве Поставщику, если количество таких подтвержденных нарушений будет 5 и более в течении одного календарного года.
7.2 Снятие с публикации предложения
В случае многократного, 3 и более раз, нарушения настоящих правил, Оператор имеет право заблокировать публикацию.
7.3 Приостановка продаж
Поставщик обязан оказывать, приобретенные Пользователями на Платформе Услуги, больше 98% от приобретенного. Если Поставщик выполняет менее 98% приобретенных Услуг, Оператор имеет право прекратить рекламу Услуг Поставщика и заблокировать публикации об Услугах Поставщика на Платформе MAYAK.TRAVEL.
7.4 Блокировка доступа
В случае невыполнения Поставщиком требований к публикациям, поступления жалоб от Пользователей о несоответствии описания фактически оказываемых услуг, неоказания более 2% от приобретенных Услуг, доступ к Платформе MAYAK.TRAVEL будет для Поставщика заблокирован и Поставщик больше не сможет размещать информацию о своих Услугах на Платформе.